Markbiz, 11 September 2026 | Layar besar mungkin menjadi alasan seseorang memilih televisi premium. Namun, pengalaman memiliki perangkat tersebut sering kali baru terasa ketika televisi tiba di rumah, apakah pemasangannya mudah, apakah prosesnya jelas, dan apakah ada bantuan ketika pelanggan membutuhkannya?
Di titik inilah pengalaman pelanggan mulai terbentuk. Bukan hanya ketika produk dipilih, tetapi juga ketika pelanggan membutuhkan kepastian bahwa proses setelah pembelian berjalan sebagaimana mestinya.
Bagi SHARP, pemahaman tersebut menjadi bagian dari kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Melalui kampanye ini, perusahaan ingin menerjemahkan filosofi Omotenashi—perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain—ke dalam pengalaman yang lebih dekat dengan kehidupan pelanggan.
Ketika Pembelian Bukan Akhir Perjalanan
Selama 56 tahun di Indonesia, SHARP melihat hubungan dengan pelanggan sebagai sesuatu yang terus berkembang. Produk yang hadir di rumah tidak hanya menjadi perangkat elektronik, tetapi juga bagian dari rutinitas dan pengalaman keluarga.
Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia, Shinji Teraoka, mengatakan perjalanan perusahaan tidak semata-mata tentang jumlah produk yang telah dihadirkan.
“Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia.”
Pandangan ini memperlihatkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan perlu berjalan beriringan. Terlebih, ketika pelanggan membeli perangkat premium, ekspektasi terhadap pengalaman setelah transaksi juga ikut meningkat.
Platinum Service dan Perhatian Setelah Transaksi
Pemikiran tersebut diterjemahkan melalui Platinum Service, layanan prioritas untuk pembelian TV premium AQUOS XLED dan SuperSize TV tertentu. Layanan ini tersedia di area Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.
Platinum Service mencakup One Hour Response, yaitu respons proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja, serta One Day Service Installation, dengan kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap.
Pelanggan juga memperoleh instalasi standar gratis atau diskon 50 persen untuk jasa instalasi bracket, tidak termasuk pemasangan bracket. Proses instalasi didukung tim profesional khusus agar perangkat dapat dipasang dengan tepat.
Bagi SHARP, layanan tersebut menjadi cara untuk memperpanjang pengalaman pelanggan setelah pembelian. Sebab, nilai sebuah produk tidak hanya ditentukan oleh teknologi yang dibawanya, tetapi juga oleh bagaimana perusahaan membantu pelanggan menikmati manfaatnya dalam kehidupan sehari-hari.