Markbiz, 11 September 2026 | Layar besar mungkin menjadi alasan seseorang memilih televisi premium. Namun, pengalaman memiliki perangkat tersebut sering kali baru terasa ketika televisi tiba di rumah, apakah pemasangannya mudah, apakah prosesnya jelas, dan apakah ada bantuan ketika pelanggan membutuhkannya? Di titik inilah pengalaman pelanggan mulai terbentuk. Bukan hanya ketika produk dipilih, tetapi juga ketika…
Markbiz, 9 September 2026 | Sebuah produk elektronik mungkin hadir di rumah melalui keputusan membeli, tetapi hubungan dengan merek tidak selalu berhenti di meja kasir. Ada pengalaman saat produk digunakan, layanan ketika membutuhkan bantuan, hingga kenangan yang terbentuk setelah bertahun-tahun menemani keseharian. Bagi SHARP, pengalaman semacam itu menjadi bagian penting dari perjalanan 56 tahun di…
Markbiz.id, 10 Agustus 2026 | Warung Tegal (Warteg) ternyata jadi kelas customer service paling jujur di Indonesia. Tanpa training mahal, tanpa Standar Operating Procedur (SOP) tebal, warteg berhasil bikin pelanggan datang lagi dan lagi. Fenomena ini kian ramai dibahas seiring makin banyak brand besar kesulitan menjaga loyalitas pelanggan. Padahal budget CS mereka jauh lebih besar…
