Markbiz, 12 September 2026 | Memasuki usia 70 tahun, Asuransi Astra memperkuat transformasi digital melalui tiga inovasi yang menyasar kebutuhan pelanggan yaitu myGarda, gardaoto.com, dan Garda Siaga.
Ketiganya dirancang untuk membuat akses layanan asuransi lebih sederhana, terintegrasi, dan relevan dengan kebiasaan pelanggan yang semakin digital.
Kehadiran tiga layanan tersebut menunjukkan bagaimana perusahaan asuransi tidak lagi hanya berhadapan dengan kebutuhan perlindungan, tetapi juga ekspektasi pelanggan terhadap proses yang cepat dan praktis.
Mulai dari mengelola layanan dalam satu aplikasi, membeli polis secara digital, hingga mendapatkan bantuan ketika kendaraan bermasalah, pengalaman pelanggan menjadi bagian penting dari layanan asuransi.
Siswadi, Direktur Astra sekaligus Director in Charge Astra Financial, menilai teknologi pada akhirnya harus kembali pada fungsi dasarnya sebagai alat untuk memperkuat pelayanan.
“Keep the technology simple, keep the service strong, and keep the customer at center dalam setiap inovasi kita. Pelanggan tidak akan menilai seberapa canggih teknologi yang dibangun perusahaan. Mereka lebih mungkin mengingat apakah prosesnya mudah, responsnya cepat, informasinya jelas, dan perusahaan hadir ketika dibutuhkan.” ujar Siswadi.
Satu Aplikasi untuk Beragam Kebutuhan
Perubahan pola penggunaan teknologi menjadi salah satu latar belakang pengembangan myGarda. Jika sebelumnya pelanggan menggunakan aplikasi berbeda untuk kebutuhan yang spesifik, kini kecenderungannya bergerak menuju satu aplikasi dengan berbagai solusi.
Melalui myGarda, lebih dari 20 layanan Asuransi Astra dapat diakses dalam satu aplikasi. Mulai dari permintaan layanan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga kebutuhan kontrol rawat jalan.
Perjalanan tersebut sebenarnya sudah dimulai sejak 2015 melalui Otocare dan kemudian Medcare. Seiring waktu, layanan tersebut berkembang hingga akhirnya diarahkan ke ekosistem digital yang lebih terintegrasi.
myGarda menyatukan lebih dari 20 layanan Asuransi Astra, sementara gardaoto.com dan Garda Siaga memperkuat pengalaman pelanggan di era kendaraan modern., melihat perubahan tersebut sebagai konsekuensi dari kebiasaan masyarakat yang semakin terbiasa dengan layanan praktis dan cepat.
“Di tahun 2026 saat teknologi semakin berkembang, masyarakat jauh lebih terbiasa dengan fitur-fitur yang serba praktis, serba cepat,” ujarnya.
Dari Pembelian Polis hingga Evakuasi Kendaraan
Tak hanya berhenti di aplikasi, transformasi berikutnya adalah mengintegrasikan gardaoto.com dengan myGarda untuk membuat proses pembelian polis Garda Oto lebih sederhana.
Salah satu perubahan terlihat pada pengisian data. Jika sebelumnya pelanggan perlu memasukkan 16 data secara manual, teknologi OCR memungkinkan data diisi otomatis melalui unggahan KTP dan STNK.
Proses inspeksi kendaraan juga dapat dilakukan melalui Virtual Survey, sementara informasi perkembangan pembelian dikirimkan melalui WhatsApp.
Metode Evakuasi yang Lebih Lengkap
Di sisi layanan darurat, Garda Siaga ikut beradaptasi dengan perubahan teknologi kendaraan. Kehadiran mobil hybrid, Plug-in EV, dan Battery EV membuat metode evakuasi kendaraan ikut membutuhkan penyesuaian.
Baca juga: Perakitan B10 C10 Perkuat Ekosistem Mobil Listrik Indonesia
Karena itu, Garda Siaga menghadirkan hydraulic flatbed. Kendaraan diangkut secara utuh di atas bak derek, bukan ditarik dengan bertumpu pada roda depan atau belakang.
Metode tersebut dirancang untuk membantu meminimalkan risiko kerusakan tambahan, terutama ketika menangani kendaraan listrik. Jangkauan layanan Garda Siaga kini mencapai 31 titik di Indonesia melalui kolaborasi dengan AstraWorld.
Bagi Maximiliaan, berbagai inovasi tersebut pada akhirnya bukan sekadar soal digitalisasi.
“Seluruh inovasi yang kami hadirkan hari ini merupakan wujud komitmen Asuransi Astra untuk terus menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan,” ujarnya.
Di sinilah transformasi digital Asuransi Astra menemukan maknanya, teknologi berada di layar, tetapi pengalaman tetap dirasakan manusia.