Markbiz, 9 September 2026 | Sebuah produk elektronik mungkin hadir di rumah melalui keputusan membeli, tetapi hubungan dengan merek tidak selalu berhenti di meja kasir. Ada pengalaman saat produk digunakan, layanan ketika membutuhkan bantuan, hingga kenangan yang terbentuk setelah bertahun-tahun menemani keseharian.
Bagi SHARP, pengalaman semacam itu menjadi bagian penting dari perjalanan 56 tahun di Indonesia. Perusahaan melihat kedekatan dengan masyarakat bukan hanya melalui produk yang hadir di ruang keluarga, melainkan juga melalui cara memahami kebutuhan, melayani, dan terus menyesuaikan diri dengan perubahan hidup pelanggan.
Dari Produk ke Cerita yang Lebih Dekat
Pemahaman tersebut menjadi dasar kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia.
Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia, Shinji Teraoka, mengatakan perjalanan perusahaan tidak semata-mata diukur dari jumlah produk yang telah dihadirkan.
“Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia.”
Pandangan ini memperlihatkan bahwa produk menjadi titik awal, bukan akhir, dari hubungan dengan pelanggan.
Ketika Layanan Menjadi Bagian Pengalaman
Pendekatan tersebut diterjemahkan melalui tiga rangkaian kampanye: Emotion, Engagement, dan Commitment. Melalui “Cerita Aku & SHARP”, konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan bersama produk SHARP di media sosial.
Cerita yang dimulai secara digital kemudian berlanjut ke pengalaman nyata melalui berbagai titik interaksi, termasuk layanan Walk-in Customer Service Outlet. Pendekatan online-to-offline ini memperlihatkan upaya perusahaan mengubah komunikasi dari sekadar melihat dan mengingat menjadi berbagi dan mengalami.
Baca juga: AI Segera Bertransaksi Sendiri, Bagaimana dengan Digital Trust?
Sementara itu, Platinum Service menjadi bentuk komitmen untuk tetap hadir setelah produk dibeli. Layanan ini mencakup pembelian TV premium AQUOS XLED dan SuperSize TV tertentu, dengan dukungan respons verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja serta layanan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap.
Bagi SHARP, kualitas produk dan kualitas pengalaman tidak berdiri sendiri. Keduanya menjadi bagian dari hubungan yang terus dibangun bersama pelanggan.