Markbiz, 4 September 2026 | Customer Day Epson 2026 membuka ruang bagi pelanggan untuk berbagi pengalaman, kebutuhan, dan masukan mengenai produk serta layanan yang mereka gunakan.
Di balik kegiatan apresiasi pelanggan, ada perhatian yang lebih luas terhadap bagaimana hubungan dengan konsumen terus dirawat setelah pembelian.
Bagi Epson Indonesia, interaksi langsung menjadi kesempatan untuk memahami pengalaman pelanggan secara lebih dekat.
Masukan tersebut kemudian menjadi bagian dari evaluasi layanan, khususnya dalam aspek after-sales service dan customer experience.
Muchammad Husni Nurdin, Head of Function Sales, PT Epson Indonesia, mengatakan, “Pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan Epson. Karena itu, bagi kami, Customer Day bukan hanya sebuah perayaan Hari Pelanggan, tetapi juga menjadi kesempatan untuk mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, dan masukan dari pelanggan. Feedback tersebut menjadi bagian penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan Epson di Indonesia.”
Ketika Layanan Menjadi Bagian dari Pengalaman Produk
Pada Customer Day 2026, Epson Indonesia melibatkan 50 Authorized Service Partner (ASP) di berbagai wilayah Indonesia.
Melalui jaringan tersebut, pelanggan dapat mengikuti kegiatan apresiasi sekaligus berinteraksi dengan penyedia layanan yang dekat dengan kebutuhan mereka.
Sebagai bentuk penghargaan, pelanggan yang datang ke ASP untuk melakukan perbaikan atau mengambil unit yang telah selesai diperbaiki mendapatkan customer reward.
Pelanggan dengan status warranty memperoleh voucher uang elektronik dan merchandise, sedangkan pelanggan non-warranty mendapatkan voucher uang elektronik. Namun, nominal voucher tidak disebutkan dalam materi.
Selain itu, sejumlah lokasi menghadirkan aktivitas engagement, termasuk customer testimony dan pemberian merchandise. Pelanggan juga diwajibkan membawa identitas yang berlaku serta mengisi customer survey sebagai bagian dari kegiatan.
Dari Masukan Pelanggan Menuju Evaluasi Layanan
Bagi Epson, hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika produk terjual. Karena itu, survei, testimoni, dan interaksi langsung menjadi cara untuk memahami pengalaman pengguna secara lebih dekat.
“Hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika produk terjual. Kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang baik sepanjang perjalanan mereka bersama Epson. Karena itu, jaringan Authorized Service Partner memiliki peran penting dalam memberikan akses terhadap layanan Epson yang dekat, mudah dijangkau, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.” tambah Husni.
Di sisi lain, Epson juga mengajak pelanggan berbagi cerita melalui EPSON REEL CONTEST bertema “Bareng Kamu, Makin Seru!”. Aktivitas ini memberi ruang bagi pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka bersama produk Epson melalui media sosial.
Dengan demikian, Customer Day 2026 tidak hanya menjadi agenda apresiasi. Kegiatan ini juga memperlihatkan bagaimana pengalaman pelanggan dapat menjadi bagian dari percakapan yang lebih panjang tentang layanan, akses, dan hubungan jangka panjang antara brand dan konsumennya.