Asisten AI GrabMerchant telah digunakan lebih dari 1 juta kali dalam lima bulan. Fitur berbasis AI ini membantu UMKM mengelola usaha dan menyusun strategi bisnis.
Markbiz, Jakarta, 3 Juli 2026 | Kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) semakin dimanfaatkan pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis. Salah satu contohnya terlihat dari penggunaan Asisten AI GrabMerchant, yang telah mencatat lebih dari satu juta interaksi dalam waktu kurang dari lima bulan sejak diperkenalkan kepada mitra merchant GrabFood.
Data Grab menunjukkan hingga Mei 2026 fitur tersebut telah menerima 1.083.425 pesan dari merchant, dengan tingkat kepuasan pengguna mencapai 96,1%. Selain itu, sebanyak 59,2% merchant GrabFood baru yang bergabung sejak awal tahun tercatat aktif menggunakan fitur tersebut.
Tingginya pemanfaatan AI mencerminkan meningkatnya kebutuhan pelaku usaha untuk memperoleh rekomendasi bisnis secara cepat di tengah perubahan perilaku konsumen, persaingan yang semakin ketat, hingga kebutuhan promosi yang terus berkembang.
Melalui Asisten AI GrabMerchant, merchant dapat memperoleh analisis berbasis data penjualan, rekomendasi strategi menu, hingga saran promosi tanpa harus memiliki kemampuan analisis data yang kompleks.
Baca juga: Fitur Bisnis AI untuk UMKM Ada di Whats App
Country Marketing and Communications Head Grab Indonesia, Melinda Savitri, mengatakan teknologi seharusnya mampu membantu pelaku usaha menyederhanakan proses bisnis sekaligus membuka peluang pertumbuhan.
“Kami terus berupaya memperluas pemanfaatan teknologi, termasuk melalui Asisten AI GrabMerchant, sebagai alat bantu yang mudah digunakan dan relevan dengan kebutuhan sehari-hari mitra merchant,” ujar Melinda.
Dia menambahkan, setiap pelaku usaha, terlepas dari skala bisnisnya, perlu memiliki akses terhadap teknologi yang dapat membantu menyelesaikan berbagai tantangan operasional, meningkatkan kinerja usaha, sekaligus membuka peluang pertumbuhan yang lebih besar.
Pemanfaatan fitur tersebut juga dirasakan langsung oleh pelaku UMKM. Efa, pemilik usaha Mie Aceh 769 Pijay, mengaku terbantu memahami performa tokonya melalui fitur wawasan bisnis yang tersedia di aplikasi.
Baca juga: Dari UMKM dan Startup: Mencari Peluang Green Business
Tanpa harus mengolah data secara manual, ia dapat mengetahui kondisi penjualan serta memperoleh rekomendasi langkah yang dapat dilakukan untuk meningkatkan performa usaha. Saat berencana membuka cabang baru, Efa juga memanfaatkan fitur tersebut untuk menganalisis biaya dan memilih lokasi yang sesuai dengan kemampuan operasional bisnisnya.
Penggunaan Asisten AI GrabMerchant tidak hanya terkonsentrasi di Jakarta. Grab mencatat adopsi yang cukup tinggi di sejumlah kota lain, seperti Surabaya, Bandung, Medan, Yogyakarta, dan Bali. Di wilayah-wilayah tersebut, merchant memanfaatkan AI untuk mengelola menu, merespons ulasan pelanggan, hingga menyusun strategi bisnis berdasarkan data.
Tingkat penggunaan berulang juga tergolong tinggi. Grab mencatat 89,9% merchant kategori long-tail dan 97,2% merchant kategori mid-market kembali menggunakan fitur tersebut, menunjukkan AI mulai menjadi bagian dari aktivitas operasional sehari-hari.
Sejumlah fitur yang paling banyak dimanfaatkan meliputi analisis wawasan bisnis, strategi penyusunan menu, hingga Menu Scanner, yang dapat mengubah menu cetak menjadi menu digital secara otomatis. Merchant juga dapat menggunakan Description Generator berbasis AI untuk menyusun deskripsi produk yang lebih informatif dan menarik bagi pelanggan.
Selain membantu operasional, Grab mengklaim penggunaan Asisten AI GrabMerchant turut meningkatkan efisiensi promosi iklan merchant hingga 11%. Dengan rekomendasi berbasis data, pelaku usaha dinilai dapat mengalokasikan anggaran pemasaran secara lebih efektif dan mengambil keputusan promosi dengan lebih terukur.
2 thoughts on “AI Kian Diandalkan UMKM, Asisten GrabMerchant Tembus 1 Juta Penggunaan”